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Ich erhalte keine E-Mail zur Passwortwiederherstellung, wenn ich den 'Passwort vergessen' Link im Anmeldeformular anklicke. Was soll ich tun?

Bitte schauen Sie, ob die E-Mail in den Spam-Ordner Ihres E-Mail-Providers sortiert wurde. Sollte dort keine E-Mail sein, versuchen Sie bitte erneut, über den 'Passwort vergessen' Link eine Passwortwiederherstellung anzufordern.

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Wenn ich mich in der App anmelden möchte, kriege ich die Meldung: „SECACAM“ möchte zum Anmelden „b2clogin.com“ verwenden. Was heißt das?

Um unseren Login noch sicherer zu machen und zu vereinfachen, setzen wir auf ein neues Login-Verfahren. Dazu ist es notwendig, dass Sie auf die externe Seite b2clogin.com weitergeleitet werden. Darauf weist das Betriebssystem Ihres Apple-Smartphones iOS an dieser Stelle hin.

Sie können hier auf „Fortfahren“ tippen – Ihre Daten sind sicher und gelangen durch die Bestätigung nicht in falsche Hände.

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Ich kann meine Bestellung nicht abschließen. Mir wird angezeigt, dass meine Adresse ungültig sei. Meine Adresse ist mit Sternchen (***) ersetzt. Was soll ich tun?

Durch den Wechsel zu einem neuen, noch sichereren Login-Verfahren kann es sein, dass Ihre Adresse aus Sicherheitsgründen zurückgesetzt wurde. Dies ist auch der Fall, wenn Sie Ihr Nutzerkonto in der App erstellt haben und noch keine Adressdaten hinterlegt sind.

Bitte überprüfen Sie die Adressdaten und geben die fehlenden oder falschen Daten korrekt ein. Anschließend sollten Sie wie gewohnt eine Bestellung auslösen können.

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Ich kann mich nicht mehr mit meinen Nutzerdaten einloggen, obwohl diese richtig sind! Mir wird angezeigt, mein Passwort wäre ungültig. Was mache ich falsch?

Es kann sein, dass Ihr altes Passwort als ungültig angesehen wird, da es nicht den aktuellen Sicherheitsbestimmungen entspricht. Sollten Sie sich nicht einloggen können, oder Ihr Passwort vergessen haben, legen Sie ein neues Passwort fest.

Klicken Sie auf "Anmeldung mit Single Sign-On" und nutzen Sie den "Passwort vergessen" Link auf der sich anschließend öffnenden Seite.

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Warum wird bei meiner Pro Plus mobile LTE ein Standort im Atlantik angezeigt?

Der Standort wird erst im laufenden Betrieb aktualisiert, sobald die Kamera einen Statusbericht an die App sendet. Dies geschieht spätestens 24 Stunden nach Einschalten der Kamera. 

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Wie füge ich eine Kamera bei Revierwelt hinzu?

Revierwelt ist eine Plattform zur umfangreichen Verwaltung eines Reviers. Revierwelt bietet die Möglichkeit, sendefähige SECACAM-Wildkameras in ihre Plattform einzubinden. Eine Anleitung wird von Revierwelt hier zur Verfügung gestellt.

Sollten weitere Fragen dazu bestehen, melden Sie sich bitte bei dem Kundenservice von Revierwelt.

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Wie teile ich eine SECACAM mit meinen Kontakten?

Bitte schauen Sie sich folgendes Video an, in dem wir das Teilen von Kameras erläutern.

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Warum wird die App im Play Store nicht angezeigt, wenn ich nach ihr suche?

Es könnte sein, dass Ihr Smartphone/Tablet nicht mit der App kompatibel ist.

Da sich die Technik ständig weiterentwickelt und wir immer bemüht sind, unseren Kunden das bestmögliche Produkt anzubieten, sind Smartphones/ Tablets mit dem Betriebssystem Android 7 und darunter sowie iOS Smartphones/ Tablets mit dem Betriebssystem iOS 12 und darunter nicht mehr mit der SECACAM-App der neuesten Generation kompatibel.

Je nach Alter des Gerätes besteht die Möglichkeit, das Betriebssystem zu aktualisieren. Um das zu kontrollieren, führen Sie unter Einstellungen → System → Systemupdates aus. Führen Sie diesen Punkt so lange aus, bis keine neuen Updates zur Verfügung stehen. Starten Sie Ihr Gerät bitte nach jedem Update neu.

Sollte Ihr Smartphone nicht mehr kompatibel sein, empfehlen wir Ihnen ein Smartphone/ Tablet mit Android 8.0 oder höher oder iOS 13 oder höher zu verwenden oder alternativ die Web-App unter www.meinesecacam.de zu verwenden.

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Ist die App mit meinem Smartphone/Tablet kompatibel?

Da sich die Technik ständig weiterentwickelt und wir immer bemüht sind, unseren Kunden das bestmögliche Produkt anzubieten, sind Smartphones/ Tablets mit dem Betriebssystem Android 7 und darunter sowie iOS Smartphones/ Tablets mit dem Betriebssystem iOS 12 und darunter nicht mehr mit der SECACAM-App der neuesten Generation kompatibel.

Je nach Alter des Gerätes besteht die Möglichkeit, das Betriebssystem zu aktualisieren. Um das zu kontrollieren, führen Sie unter Einstellungen → System → Systemupdates aus. Führen Sie diesen Punkt so lange aus, bis keine neuen Updates zur Verfügung stehen. Starten Sie Ihr Gerät bitte nach jedem Update neu.

Sollte Ihr Smartphone nicht mehr kompatibel sein, empfehlen wir Ihnen ein Smartphone/ Tablet mit Android 8.0 oder höher oder iOS 13 oder höher zu verwenden oder alternativ die Web-App unter www.meinesecacam.de zu verwenden.

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Warum wird mir ‚Keine sichere Verbindung mit dieser Seite möglich‘ angezeigt, wenn ich auf www.meinesecacam.de die Web-App erreichen will?

Diese Anzeige erhalten Sie, wenn Sie mit dem Internet Explorer die Web-App erreichen wollen. Der Internet Explorer wird bereits seit einigen Jahren nicht mehr weiterentwickelt und kann daher moderne Webtechnologien nicht darstellen.

Wir empfehlen Ihnen daher die alternativen Internetbrowser Chrome von Google, Firefox von Mozilla oder – sofern Sie bei Microsoft bleiben wollen – den aktuellen Browser Edge.

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Habe ich die Möglichkeit, meine Kamera per App/SMS zu steuern?

Sie haben die Möglichkeit, die Sendefunktion der Kamera über die App auszuschalten oder bis zu einem bestimmten Zeitpunkt zu pausieren. Wählen Sie dafür in der Kameraübersicht die entsprechende Kamera aus und tippen auf "Sendefunktion pausieren", um zu den Optionen dieser Funktion zu gelangen.

Zusätzlich können Sie in der App unterschiedliche Daten zu Ihrer Kamera wie beispielsweise den Batterieladestand abrufen.

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Kann ich mir den Standort der Kamera anzeigen lassen, falls ich vergessen habe, wo ich sie positioniert habe?

In der Raptor mobile und der HomeVista mobile ist kein GPS-Modul verbaut – diese Kameras können keinen Standort übersenden. Bei der Pro Plus mobile LTE kann in den Einstellungen der Kamera das Senden von Standortdaten eingeschaltet werden.

Da das Feststellen und Übertragen von Standortdaten viel Energie in Anspruch nimmt, erfasst die Kamera den Standort ausschließlich beim Einschalten. In der Kamera-Ansicht der App finden Sie zur Überprüfung die Schaltfläche "Anbringungsort anzeigen".

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